Politique de remboursement

Préambule

Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande .
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Dans le cadre de notre offre « Essayez-le pendant 30 jours – satisfait ou remboursé » , certaines conditions s'appliquent afin de garantir une utilisation équitable et de prévenir les abus.

Section 1 – Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un email afin de vous confirmer la réception de votre article retourné.
Nous vous informons ensuite de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement traité et crédité sur votre moyen de paiement initial , dans un délai variable selon votre établissement bancaire.

Section 2 – Remboursements en retard ou manquants (si applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut s'appliquer

Contactez enfin votre banque ; certains remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours avant d'être clairement affichés.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » .

Section 3 – Articles en promotion ou vendus (si applicable)

Seuls les articles vendus au prix standard sont éligibles au remboursement.
Les articles bénéficiant d'une promotion ou d'une offre spéciale restent éligibles aux droits légaux applicables, sauf indication contraire lorsque la réglementation le permet.

Section 4 – Échanges (si applicable)

Les échanges sont strictement limités aux produits défectueux ou endommagés à la réception .

Aucun échange ne sera accepté pour des raisons de préférence personnelle, de changement d'avis, de couleur, de modèle ou pour tout produit fonctionnel ne présentant aucun défaut avéré.

Toute demande d'échange doit être formulée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis , et doit obligatoirement être accompagnée de preuves visuelles (photos ou vidéos) permettant de constater le défaut ou le dommage survenu.

Les produits retournés pour échange doivent être :

complet,

non modifiés,

non réparés,

et retournés dans leur état d'origine.

En l'absence de défaut confirmée après inspection, l'échange pourra être refusé.

Article 5 – Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être retourné dans un délai de 30 jours

être en état de fonctionnement normal

ne pas présenter de dommages importants, d'altérations ou de signes d'usage excessif

être retourné avec ses accessoires essentiels

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d'utilisation anormale pourraient faire l'objet d'un refus ou d'un remboursement partiel , à notre discrétion.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne pourront être retournés lorsqu’ils ne sont plus aptes à être remis sur le marché, sauf en cas de défaut de conformité ou lorsque la réglementation applicable en dispose autrement.

Les produits présentant une usure normale résultant de leur utilisation ou des dommages causés par une mauvaise manipulation, un entretien inadapté, un choc, une chute ou une utilisation non conforme aux instructions fournies ne sont pas éligibles au remboursement.

Article 6 – Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter via la page « Contactez-nous » afin d'obtenir les instructions de retour.

Tout colis retourné sans validation préalable pourra être refusé.

Article 7 – Frais d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du client .
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables .

Article 8 – Exceptions et exclusions

Les remboursements et échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

-produits modifiés, altérés ou réparés

-produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un accident

-dommages esthétiques ou dommages résultant de modifications non autorisées

-retours effectués hors délai

-retours effectués sans demande préalable

-tentatives de retours ou d'échanges abusifs ou répétitifs

Produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sauf lorsque la réglementation applicable en dispose autrement.

Section 9 – Note sur la communication commerciale

Bien que nos supports promotionnels indiquent « Essayez-le pendant 30 jours – satisfait ou remboursé » , cette offre est strictement soumise aux conditions décrites dans la présente politique.

Cette précision vise à garantir la durabilité de cette offre, à protéger l'ensemble de nos clients et à prévenir toute utilisation abusive.

Section 10 – Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » .

Mention légale

Cette politique s'applique sans préjudice des droits légaux de rétractation prévus par le Code de la consommation.